湖北江南專用特種汽車有限公司
產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾
提供365×24小時咨詢服務(wù)，引導(dǎo)用戶正確使用及維護設(shè)備；服務(wù)熱線： 15997888977
產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾
我公司自成立以來，始終秉承“以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)造求發(fā)展、以信譽求市場”的經(jīng)營宗旨，致力于向廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司秉持“顧客的滿意就是對我們工作的最好回報！”的理念服務(wù)用戶。
1.產(chǎn)品質(zhì)量：
本公司嚴格控制采購、檢驗、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴格遵循企業(yè)標準和相關(guān)的行業(yè)和國家標準的要求。
1、嚴格按照國家現(xiàn)行技術(shù)標準設(shè)計制造提供。
2、認真與貴方配合，嚴格按照合同要求，確保產(chǎn)品處于符合貴方要求。
3、嚴格控制原材料、原器件、配套件的質(zhì)量保證所供設(shè)備加工工藝完善，檢測手段完備。
4、對涉及供應(yīng)商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負全部責任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件供應(yīng)商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)貴方認可。
5、按合同規(guī)定及時向貴方反饋生產(chǎn)信息，隨時接受貴方檢查。
2. 保修時間：
為了保護您的合法權(quán)益，免除后顧之憂，我們鄭重承諾: 我公司所參與此次投標的產(chǎn)品享受以下內(nèi)容：
保修期為整車保修一年。
3. 維修響應(yīng)時間：
為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補的需要，我公司在項目實施點當?shù)赜袑I(yè)的售后服務(wù)機構(gòu)、并有二級備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫，在當?shù)剡�設(shè)有完善的銷售、項目安裝、客戶服務(wù)部門，所有產(chǎn)品都保證能夠得到及時的維護及更換。并且長久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。
提供365×24小時咨詢服務(wù)，引導(dǎo)用戶正確使用及維護設(shè)備；服務(wù)熱線： 15997888977
本公司承諾：本公司將在接到客戶通知后立即作出響應(yīng)，15分鐘內(nèi)給出處理意見，日常維護由當?shù)厥酆蠓⻊?wù)點20分鐘內(nèi)趕到處理，半小時內(nèi)解決，重大問題由廠部18小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)完成維修或更換，并承擔修理調(diào)換的費用，及時為客戶排憂解難。
4.保修期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍：
①全面細致提供專業(yè)技術(shù)
②專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實可行的解決方案，并不收取任何咨詢費用；
③專人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立完整的用戶檔案，記錄維護時間、故障現(xiàn)象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數(shù)量、版本升級記錄、擴容記錄等，并進行質(zhì)量跟蹤。
④在產(chǎn)品保修期內(nèi)，均提供免費上門維修服務(wù)；
⑤所有貨物送貨上門并免費負責安裝；
5.保修期后的每年服務(wù)費：
本公司在質(zhì)保期以內(nèi)因質(zhì)量原因出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無法修復(fù)情況下，本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品，不收取任何維修費用和零件費。質(zhì)保期外出現(xiàn)問題只按成本費的八折收取相關(guān)費用。
6.設(shè)立緊急狀況預(yù)案：
如果發(fā)生不可預(yù)計的損壞或不可控災(zāi)害造成的損失，我方會在第一時間提供更換產(chǎn)品，以便不影響設(shè)備運轉(zhuǎn)使用，費用在危情過去后結(jié)算。
7.應(yīng)急備件儲存：
公司在項目實施點當?shù)爻Ｄ陜σ讚p件的備件，用于客戶的維修。對本項目使用的產(chǎn)品，均提供相應(yīng)庫存。
8.車輛調(diào)試：
我公司在設(shè)備運至項目所在地后，會再次進行設(shè)備環(huán)保清理，并對即將投入使用的設(shè)備按用戶要求做最后調(diào)試。
湖北江南專用特種汽車有限公司
二0二二年三月二十二日
